Qu’est-ce que l’accessibilité en communication ?

L’accessibilité, appliquée à la communication, c’est la capacité pour chacun de comprendre et d’utiliser un support, et ce, qu’il soit :

site web, application, brochure, affiche, bannière sur les réseaux sociaux ou même une présentation.

Chaque fois qu’un message circule, il pose une question simple : est-il lisible et compréhensible par tous ?

Pourquoi l’accessibilité concerne tout le monde

L’accessibilité concerne d’abord celles et ceux qui rencontrent le plus d’obstacles (troubles visuels, difficultés de lecture, handicaps sensoriels ou cognitifs).

Trop souvent, ces publics sont laissés de côté alors même qu’ils font partie intégrante de la société.

Quoiqu’il en soit, l’accessibilité concerne tout le monde, car dès qu’un support manque d’accessibilité, il pose immédiatement un problème à chacun.

Une typographie trop fine, un contraste insuffisant, une mise en page confuse…

Il suffit de peu pour qu’un message, une intention, perde sa force, quelle que soit la personne qui le reçoit.

Accessibilité et expérience utilisateur : bien plus que la lecture

L’accessibilité ne se limite pas à la lecture.

Au contraire, il touche à la manière dont une information est structurée, dont une interface se parcourt, dont un visuel est conçu pour être compris.

Qu’il s’agisse d’un site, d’une application, d’une affiche ou d’une vidéo, la question reste la même : est-ce que chacun peut y accéder dans de bonnes conditions et avoir une bonne expérience utilisateur (UX) ?

Elle inclut aussi l’expérience des personnes aveugles ou malvoyantes, via les lecteurs d’écran, les alternatives textuelles aux images ou les versions audio.

Accessibilité : un enjeu culturel avant d’être technique

Si l’accessibilité n’est pas toujours prise en compte, ce n’est pas forcément pour des raisons de contraintes, mais plutôt par manque de prise de conscience du sujet.

En réalité, le problème n’est pas une question de technique, il est culturel.

Un support accessible n’appauvrit pas le design, au contraire, il le renforce.

Il prouve qu’un message réussit seulement lorsqu’il est compris, reçu et partagé par tous et pas juste produit en fonction des goûts personnels.

À l’inverse, négliger l’accessibilité revient à exclure une grande partie de la population.

Un projet de communication est-il complet sans accessibilité ?

On pourrait même dire qu’un projet qui ne prend pas en compte l’accessibilité n’est pas abouti.

Pourquoi ? Parce qu’il échoue à remplir sa mission première. Celle de transmettre un message à une audience.

Alors, combien de messages passent encore à côté de leur public simplement parce que la question de l’accessibilité n’a pas été posée ?

À noter : l’accessibilité est un champ vaste, qui va bien au-delà des exemples évoqués ici.
Chaque dimension (lisibilité, structure, navigation, alternatives textuelles…) ouvre de nouvelles questions.
Un sujet important, qui mérite d’être exploré plus en profondeur.